الشركة المصرية لإنتاج الأمصال واللقاحات «فاكسيرا» ليست مجرد مؤسسة إنتاج، بل كيان وطني يتحرك في قلب المنظومة الصحية المصرية، ويلمس حياة الملايين يوميًا، من الوقاية قبل المرض إلى العلاج عند الحاجة. تأسست فاكسيرا عام 1881،ثم تحولت إلى شركة قابضة ٢٠٠٢ لتكون واحدة من أقدم المؤسسات المتخصصة في إنتاج الأمصال واللقاحات في مصر والشرق الأوسط، ولعبت منذ نشأتها دورًا محوريًا في دعم الصحة العامة والوقاية من الأمراض.
ومع تزايد انتشارالأوبئة والأمراض،أصبح دور فاكسيرا أكثر حيوية في الوقاية والحماية على مدار العام، من خلال توفير الأمصال واللقاحات لجميع الفئات العمرية، ومتابعة المواطنين في جميع مراحل العلاج والوقاية. ومن ثمّ فإن تطوير منظومة الخدمات والتواصل داخل المؤسسة يُعد ضرورة لتسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات أو المساعدة الطبية فى اقل وقت وجهد
لذا مع اتساع دورها وتزايد مسؤولياتها، أصبح تطويرأدوات العمل داخلها، وعلى رأسها منظومة الاتصالات والتواصل، خطوة ضرورية لضمان سرعة الاستجابة، ودقة المعلومة، وسهولة وصول الخدمة إلى المواطنين.
وفي هذا السياق، شهد مقر فاكسيرا، توقيع اتفاقية تعاون مع شركة «إيجي تل» المتخصصة في حلول الاتصالات، في خطوة تستهدف تطوير منظومة الاتصالات داخل المؤسسة، بما يدعم كفاءة الأداء،وتخفيف الوقت والجهد عن المتعاملين معها.
وأكد الدكتور أمير جودة، المفوض العام للشركة المصرية لإنتاج الأمصال واللقاحات «فاكسيرا»، أن الاتفاقية تأتي ضمن خطة تطوير متكاملة تستهدف تحديث البنية التحتية الإدارية والتكنولوجية، بما يدعم استدامة الأداء المؤسسي، ويعزز كفاءة منظومة العمل، ويرسخ معايير أكثر تطورًا في إدارة التواصل الداخلي وتداول المعلومات من خلال منظومة الكول سنتر وتدريب العاملين فيه على الرد على المواطنين..حيث يكون لكل مشغل حساب خاص لإدارة الاستفسارات، مع تدريب الموظفين على التعامل مع الحالات المختلفة، وتحويل أي استفسار طبي إلى المختص المناسب سواء في المركز أو من المنزل، مع ضمان الرد في أي وقت لضمان أعلى مستويات الخدمة وجودة التواصل..
واضاف د أمير.. أن هذا التعاون هوأحد ملامح الرؤية التطويرية التي يقودها الدكتور شريف الفيل، رئيس مجلس الأدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة للمستحضرات الحيوية واللقاحات، والتي لا تقتصر على تحديث الهياكل أو إدخال أدوات تكنولوجية جديدة، بل تمتد إلى إعادة صياغة فلسفة العمل داخل شركات القابضة، ووضع المواطن في قلب عملية التطوير. وتنطلق هذه الرؤية من الإيمان بأن التحول الرقمي الحقيقي يبدأ من تغيير الثقافة المؤسسية، وتعزيز كفاءة العنصر البشري، وبناء منظومة إدارية أكثر مرونة واستجابة
وأوضح الدكتور إبراهيم جمال الدين، رئيس مجلس إدارة شركة “إيجي تل”
أن الحلول التي تقدمها الشركة تعتمد على تقنيات حديثة تتيح مرونة أكبر في التشغيل، وسهولة في الإدارة، ودقة في المتابعة، بما يدعم اتخاذ القرار. وأضاف أن الشراكة تستهدف بناء منظومة اتصالات متكاملة قادرة على التطور والتوسع مستقبلًا، بما يتماشى مع خطط فاكسيرا طويلة المدى، ويضمن استمرارية التطوير، وليس الاكتفاء بحلول مرحلية أو قصيرة الأجل..
وهناك التزام كامل بتقديم كل الدعم الفني والتقني اللازم، من أول مرحلة التنفيذ، حتى التشغيل والمتابعة المستمرة، كى نضمن تحقق الأهداف التي تم الاتفاق عليها. ونعتز بثقة فاكسيرا ونتطلع ان هذا لتعاون يكون بداية لشراكة طويلة الأمد، قائمة على النجاح والتطويرالمستمر.
وأشار المهندس عبد الرحمن نادي، الرئيس التنفيذي لشركة «إيجي تل»، إلى أن التعاون مع فاكسيرا تم في وقت قياسي، مؤكداً أن هذه الشراكة تمثل خطوة أساسية نحو تطوير منظومة الاتصال وتسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات والخدمات الصحية بشكل أسرع وأكثر كفاءة. وأضاف أن المرحلة المقبلة تشمل خطوات متقدمة مثل خدمة الرسائل القصيرة و(SMS) بنك معلومات يسمح للمواطن بالحصول على إجابات لمجرد الاستفسارات البسيطة دون الحاجة للتواصل مع متخصص، مما يوفر الوقت والجهد.
وأوضح أن أي حالة تتطلب التواصل مع مختص سيتم تحويلها على الفور، مؤكداً أن “ايجى تل” تمتلك خبرات واسعة في القطاع الصحي، بسابقة اعمال في العيادات أو المستشفيات أو الصيدليات، بالإضافة إلى تعاوناتها السابقة مع هيئة الشراء الموحد ومجلس الوزراء. وأضاف أن الكول سنتر الخاص بفاكسيرا سيتم تشغيله بطريقة احترافية.
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%81%D8%A7%D9%83%D8%B3%D9%8A%D8%B1%D8%A7
